Questions Fréquemment Posées

Choisissez votre voiture dans notre flotte, remplissez le formulaire de réservation avec vos coordonnées et dates de location, et nous confirmerons tout rapidement. Vous recevrez une confirmation instantanée et les instructions de retrait.

Oui ! Nous proposons des réservations le jour même selon disponibilité. Contactez-nous sur WhatsApp au +212 775 546247 et nous confirmerons si le véhicule souhaité est disponible pour un retrait immédiat.

Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de référence de réservation. Les modifications sont gratuites jusqu'à 24 heures avant le retrait. Les annulations dans les 24 heures peuvent entraîner des frais selon le forfait de location.

Nous recommandons de réserver au moins 48 heures à l'avance, surtout en haute saison (été et jours fériés). Cependant, les réservations de dernière minute sont souvent possibles selon disponibilité.

Oui, contactez-nous via WhatsApp avant votre date de retour pour demander une prolongation. Nous vérifierons la disponibilité du véhicule et vous fournirons un tarif mis à jour. Les prolongations sont soumises à disponibilité.

Toutes les locations incluent une couverture d'assurance complète pour les résidents et les touristes internationaux. Nous proposons des forfaits Basic (couverture standard avec franchise) et Premium (franchise réduite + protection supplémentaire).

Le Basic inclut la responsabilité civile standard et la protection contre le vol avec franchise. Le Premium offre la même couverture mais avec une franchise considérablement réduite et des protections supplémentaires comme le pare-brise et les pneus.

La franchise varie selon la catégorie du véhicule et le forfait d'assurance. Les forfaits Basic ont généralement des franchises entre 500 € et 1 000 €, tandis que les forfaits Premium la réduisent à 200 €-300 €. Les montants exacts sont confirmés lors de la réservation.

L'assurance standard couvre uniquement le Maroc. Si vous prévoyez de voyager dans les pays voisins, informez-nous lors de la réservation — des dispositions spéciales et une couverture supplémentaire peuvent être nécessaires et sont soumises à approbation.

Les exclusions courantes comprennent : la conduite hors route, les dommages intentionnels, la conduite sous influence, les conducteurs non autorisés et l'utilisation à des fins illégales. Les exclusions complètes sont détaillées dans votre contrat de location.

Nous acceptons les espèces (dirham marocain ou euros), les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les virements bancaires. Le paiement s'effectue généralement au retrait, mais nous pouvons organiser un paiement anticipé si vous le préférez.

Oui, un dépôt de garantie est requis au retrait. Le montant dépend de la catégorie du véhicule et du forfait d'assurance (généralement 200 €-800 €). Il est intégralement remboursable lors du retour du véhicule en bon état.

Pour les cautions en espèces, le remboursement est immédiat après l'inspection du véhicule au retour. Pour les empreintes de carte bancaire, l'autorisation est levée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (le délai de traitement dépend de votre banque).

Les prix sur notre site sont des tarifs journaliers. Le coût total de la location dépend de la durée de votre location et du forfait d'assurance sélectionné. Utilisez le formulaire de réservation pour un calcul instantané du prix total.

Oui, les prix peuvent varier pendant les périodes de forte demande comme l'été (juin-août) et les grands jours fériés. Réservez tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Les réservations confirmées garantissent le prix indiqué.

Les touristes internationaux ont besoin : d'un passeport valide, d'un permis de conduire de leur pays d'origine (détenu depuis au moins 1 an) et d'un Permis de Conduire International (PCI) si leur permis n'est pas en alphabet latin. Une carte bancaire pour le dépôt est également requise.

Un PCI est recommandé pour tous les conducteurs internationaux et obligatoire si votre permis n'est pas en alphabet latin (ex. permis en arabe, chinois, japonais). Les permis de l'UE et d'Amérique du Nord sont généralement acceptés, avec le PCI en complément par précaution.

Les résidents marocains ont besoin : d'une carte nationale d'identité (CIN) valide, d'un permis de conduire marocain et d'un justificatif de domicile. Un dépôt par carte bancaire ou en espèces est également requis au retrait.

Oui, des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés au contrat lors de la réservation ou au retrait. Ils doivent satisfaire aux mêmes exigences (âge, permis, documents) et des frais supplémentaires mineurs peuvent s'appliquer.

L'âge minimum est de 21 ans avec au moins 1 an d'expérience de conduite. Pour les véhicules premium et de luxe, l'âge minimum est de 25 ans. Une surprime jeune conducteur peut s'appliquer pour les conducteurs de moins de 25 ans.

Oui, nous livrons 24h/24 et 7j/7 directement au terminal de l'aéroport Tanger Ibn Battuta (TNG). Indiquez simplement votre numéro de vol lors de la réservation et nous vous retrouverons aux arrivées avec votre véhicule prêt.

Oui, nous assurons la livraison 24h/24 et 7j/7 à l'aéroport international de Nador (NDR). La livraison et la prise en charge à l'aéroport sont incluses dans le prix de location pour la plupart des réservations.

Oui, nous proposons la livraison à l'hôtel dans toute la région de Tanger et Nador. Indiquez le nom et l'adresse de votre hôtel lors de la réservation. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la distance depuis nos agences.

Oui, les locations aller simple entre nos agences sont possibles. Des frais aller simple s'appliquent pour couvrir les coûts de repositionnement. Contactez-nous pour un devis selon votre itinéraire.

Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus. Notre équipe est joignable sur WhatsApp à toute heure pour les réservations, questions et assistance — sans attente, sans horaires de bureau.

Notre flotte comprend des voitures économiques (Dacia, Renault), des berlines intermédiaires (Peugeot, Citroën), des SUV (Duster, Qashqai) et des véhicules de luxe (Golf R, modèles premium). Parcourez notre flotte complète pour voir la disponibilité actuelle.

Nous proposons des transmissions manuelles et automatiques. La plupart des véhicules économiques et milieu de gamme sont manuels, tandis que les modèles premium et de luxe sont généralement automatiques. Précisez votre préférence lors de la réservation.

Oui, des sièges bébé et des rehausseurs sont disponibles sur demande. Indiquez l'âge et le poids de votre enfant lors de la réservation afin que nous puissions fournir le siège adapté. Les sièges bébé sont offerts.

La plupart des véhicules sont équipés de systèmes d'infodivertissement modernes. Des unités GPS autonomes peuvent être demandées lors de la réservation si nécessaire. Nous recommandons Google Maps ou Waze pour la navigation au Maroc.

Oui, tous les véhicules de notre flotte sont équipés de la climatisation. C'est essentiel pour le confort pendant les étés marocains.

Nous appliquons une politique plein-pour-plein. Vous recevez le véhicule avec un plein et devez le rendre avec un plein. Si le véhicule est rendu avec moins de carburant, des frais de remplissage plus une prestation de service seront facturés.

La plupart des locations incluent un kilométrage illimité. Pour certaines locations longue durée ou aller simple, des limites kilométriques peuvent s'appliquer — cela sera clairement indiqué dans votre contrat de location.

Non, tous nos véhicules sont strictement non-fumeurs. Des frais de nettoyage approfondi (100 €-200 €) seront facturés si de la fumée est détectée dans le véhicule.

Les animaux de compagnie sont autorisés avec accord préalable. Veuillez nous en informer lors de la réservation afin que nous puissions préparer le véhicule en conséquence. Des frais de nettoyage peuvent s'appliquer. Les animaux doivent être transportés dans des cages de transport adaptées.

Une tolérance de 30 minutes est accordée. Au-delà, des frais de retard s'appliquent (généralement équivalents à 1 journée de location supplémentaire). Si vous avez besoin de plus de temps, contactez-nous pour prolonger officiellement votre location.

Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +212 775 546247. Nous fournissons une assistance routière 24h/24. Ne quittez pas les lieux sans remplir un constat de police en cas d'accident. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Oui, toutes les locations incluent une assistance routière 24h/24 sur tout le territoire du Maroc. Cela couvre les pannes, les crevaisons, les batteries à plat et les verrouillages. Le remorquage d'urgence est également inclus si nécessaire.

Contactez-nous à tout moment via WhatsApp au +212 775 546247. Notre équipe répond rapidement 24h/24, 7j/7 pour les questions, urgences ou modifications de réservation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de réservation sur notre site.

Contactez immédiatement la police et nous-mêmes. Déposez une plainte et fournissez-nous le numéro de référence. Notre assurance couvre le vol, mais vous serez responsable du montant de la franchise selon votre forfait d'assurance.

Oui, notre équipe peut vous guider sur les routes à péage (autoroutes) et recommander des parkings dans les grandes villes. La plupart des autoroutes marocaines utilisent des systèmes de péage électroniques, et nous pouvons vous conseiller sur les meilleurs itinéraires.